Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o BipFix ("nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de Clientes, Oficinas e Lojas parceiras ("você"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço e, para Oficinas/Lojas, dados do estabelecimento e da equipe (funcionários);
• Dados de localização: endereço e coordenadas geográficas, usados para aproximar Clientes de Parceiros próximos;
• Dados do veículo: marca, modelo, ano, placa (quando informada) e fotos do dano relatado;
• Dados de uso: orçamentos, mensagens trocadas na plataforma, avaliações, histórico de serviços e pedidos de peças;
• Dados técnicos: endereço IP, identificadores de sessão e registros de acesso (logs), mantidos conforme exigido pelo Marco Civil da Internet;
• Cookies e tecnologias similares: usados para manter sua sessão autenticada e para estatísticas de uso agregadas do site.
• Dados de navegação (somente se você aceitar os cookies): se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, registramos as páginas visitadas e o tempo em cada uma, o site de origem (por exemplo, Google ou Instagram), o tipo de dispositivo e navegador, o idioma e a cidade/país aproximados, estimados a partir do endereço IP. Esses dados são reunidos num resumo de cada visita, enviado por e-mail apenas à equipe do BipFix, para entendermos como o site é usado e melhorá-lo. O IP aparece incompleto no resumo e não é gravado no nosso banco de dados. Se você recusar os cookies, nada disso é registrado.

3. Para que usamos seus dados (finalidade e base legal)

• Execução do contrato/prestação do serviço (art. 7º, V, LGPD): criar sua conta, conectar Clientes a Parceiros, processar orçamentos e pedidos, viabilizar o chat e as notificações;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): manutenção de registros fiscais e logs de acesso;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraude, melhoria da plataforma, segurança da informação, e comunicação sobre novidades do serviço que você já utiliza;
• Consentimento (art. 7º, I): quando exigido, como para comunicações de marketing distintas do relacionamento já existente — você pode revogar a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados estritamente na medida necessária para o funcionamento da plataforma:

• Entre Cliente e Parceiro envolvidos em uma mesma solicitação de orçamento ou pedido, para viabilizar o atendimento (nome, contato, endereço quando aplicável, fotos do veículo);
• Com prestadores de infraestrutura técnica (hospedagem, banco de dados, envio de e-mail/WhatsApp transacional), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança;
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (por exemplo, registros de acesso a aplicações de internet são mantidos por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet) ou para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

6. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacy@bipfix.com. Responderemos dentro do prazo legal aplicável. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd (LGPD, art. 18, § 1º).

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo controle de acesso por autenticação, isolamento de dados por conta (RLS a nível de banco de dados) e criptografia em trânsito.

8. Crianças e adolescentes

O BipFix não é direcionado a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma antes de entrarem em vigor.

10. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, contate: privacy@bipfix.com.