Условия использования

1. Кто мы и когда применяются настоящие Условия

BipFix («мы», «нас») управляет сайтом bipfix.com и мобильным приложением BipFix (вместе — «Платформа»). В настоящее время BipFix проходит регистрацию в Эстонии в качестве частного общества с ограниченной ответственностью (osaühing). До завершения регистрации Платформой управляет её основатель как физическое лицо. После регистрации компании в этом разделе будут указаны её юридическое наименование, регистрационный код и юридический адрес. Связаться с нами можно по адресу support@bipfix.com.

Настоящие Условия применяются к версиям Платформы на английском, эстонском, итальянском, европейском португальском и русском языках и ко всем, кто пользуется ею из Европейской экономической зоны. Версия Платформы на бразильском португальском предназначена для пользователей в Бразилии и регулируется отдельными условиями, основанными на бразильском праве. Создавая аккаунт или пользуясь Платформой, вы принимаете настоящие Условия. Как мы обрабатываем персональные данные, описано в нашей Политике конфиденциальности.

2. Что делает BipFix

BipFix — это онлайн-платформа посредничества. Она связывает водителей и владельцев транспортных средств, которым нужен ремонт («Клиенты»), с автосервисами («Автосервисы») и магазинами автозапчастей («Магазины»), вместе — «Партнёры». Через Платформу Клиенты описывают свою проблему и получают сметы, а Партнёры могут отправлять сметы, общаться с Клиентами, отслеживать ход работ и покупать или продавать запчасти друг у друга.

BipFix не выполняет ремонт, не продаёт запчасти и не является стороной договора между Клиентом и Партнёром. Когда вы принимаете смету, договор на ремонт или на запчасть заключается напрямую между вами и Партнёром, который отвечает за работу, цену, сроки и гарантию.

Все Партнёры регистрируются в BipFix как предприятия и заявляют, что действуют в качестве предпринимателей. Это означает, что к вашему договору с Партнёром как к потребителю применяются правила ЕС о защите прав потребителей (см. раздел 11).

3. Ваш аккаунт

• Для создания аккаунта вам должно быть не менее 18 лет.
• Предоставляемая вами информация (имя, контактные данные, а для Партнёров — наименование предприятия, регистрационный код или номер плательщика НДС и адрес) должна быть достоверной, полной и поддерживаться в актуальном состоянии.
• Вы отвечаете за сохранность своего пароля и за действия в вашем аккаунте. Если вы подозреваете несанкционированное использование, немедленно сообщите нам по адресу support@bipfix.com.
• Лицо, регистрирующее Автосервис или Магазин, подтверждает, что является ответственным лицом этой компании (владельцем, руководителем или лицом с правом представлять её), и осознаёт, что использование Платформы, сейчас бесплатное, в будущем может повлечь расходы в соответствии с разделом 5.
• Партнёры подтверждают, что имеют регистрации, лицензии и разрешения, необходимые для их деятельности. Мы можем запросить подтверждающие документы и отказать в регистрации, содержащей ложную, неполную или непроверяемую информацию.

4. Бесплатно для Клиентов

Использование Платформы бесплатно для Клиентов: запрос смет, их сравнение, отслеживание ремонта и оставление отзывов ничего не стоят. Вы платите только Партнёру — за ремонт или запчасть, о которых вы с ним договорились.

5. Плата для Партнёров

Сейчас использование BipFix бесплатно и для Партнёров: нет ни абонентской платы, ни комиссии, ни платы за отдельную работу. В будущем мы можем начать взимать плату с Партнёров, например процент от работ, заключённых через Платформу, фиксированную плату за работу, абонентскую плату или их сочетание; условия могут быть едиными для всех Партнёров или устанавливаться для каждого Партнёра отдельно.

Прежде чем взимать какую-либо плату, мы уведомим затронутых Партнёров по электронной почте и на Платформе не менее чем за 30 календарных дней, описав модель ценообразования, сумму или процент, критерии, от которых зависит размер платы (например, объём работ), и дату, с которой она применяется. Партнёр, не согласный с новыми условиями, может закрыть свой аккаунт до этой даты без каких-либо штрафов.

6. Как распределяются заявки и как показываются результаты

Основные параметры, определяющие, что видят Партнёры и Клиенты, следующие:

• Распределение заявок между Партнёрами: заявка Клиента показывается тем Автосервисам, чья зона обслуживания (радиус, заданный каждым Автосервисом, по умолчанию 30 км) охватывает адрес заявки и которые предлагают запрошенный вид услуги. Экстренные заявки (например, после ДТП) направляются Автосервисам, выполняющим кузовной ремонт или ремонт после ДТП, с приоритетом для тех, у кого, согласно заявленной ими загрузке, ещё есть свободные мощности для такого вида работ.
• Сметы, показываемые Клиентам: каждая смета показывается с ценой, сроком и рейтингом Автосервиса, чтобы Клиент мог их сравнить. Ни один Партнёр не может заплатить за показ своей сметы на более выгодной позиции.
• Публичный список Автосервисов: публичный список партнёрских Автосервисов упорядочен по средней оценке, затем по числу отзывов, затем по продолжительности присутствия Автосервиса на Платформе. Ни один Партнёр не может заплатить за более высокое место в списке.

Если мы изменим эти параметры, мы обновим этот раздел и заранее уведомим Партнёров в соответствии с разделом 17.

7. Обязанности Партнёров

Как Партнёр вы обязуетесь:

• предоставлять достоверную информацию о своих ценах, сроках, доступности и услугах;
• соблюдать сметы и сроки, которые вы указываете Клиентам через Платформу, если Клиент не согласится на изменение;
• не побуждать Клиентов заключать сделку или производить оплату вне Платформы, чтобы избежать действующей платы, объявленной в соответствии с разделом 5;
• не манипулировать отзывами или оценками, не покупать их и не обмениваться ими;
• относиться к Клиентам и другим Партнёрам с уважением, без дискриминации, притеснений, давления, недобросовестных или вводящих в заблуждение коммерческих практик;
• соблюдать законы, применимые к вашей деятельности, включая законодательство о защите прав потребителей, налоговое, трудовое и экологическое законодательство, и использовать персональные данные Клиентов только для оказания запрошенной ими услуги.

8. Ограничение, приостановка и прекращение аккаунтов Партнёров

• Незначительные или единичные нарушения (например, медленные ответы или устаревшая информация), как правило, влекут предупреждение и разумный срок для устранения проблемы.
• Ограничение или приостановка: если мы ограничим или приостановим аккаунт Партнёра, мы направим Партнёру изложение причин с указанием конкретных фактов и оснований по настоящим Условиям — до вступления меры в силу или не позднее момента её применения.
• Прекращение: если мы решим полностью прекратить использование Платформы Партнёром, мы уведомим об этом не менее чем за 30 дней с изложением причин. Мы можем прекратить или приостановить доступ немедленно, также с изложением причин, только когда этого требует закон или в случае серьёзных или повторяющихся нарушений, таких как: мошенничество или попытки уклониться от действующей платы; ложная информация о запчастях, услугах или ценах; взимание сумм, отличающихся от принятой сметы, без обоснования; притеснение или дискриминация Клиентов; неправомерное использование персональных данных Клиентов; систематические серьёзные жалобы Клиентов; или незаконная деятельность, установленная компетентным органом.
• Партнёр может пояснить обстоятельства и попросить нас пересмотреть решение, написав по адресу support@bipfix.com. Если основание для меры отпало, мы без необоснованной задержки восстановим аккаунт.

9. Отзывы

• Оставить отзыв об Автосервисе могут только Клиенты, для которых он выполнил работу через BipFix: технически Платформа позволяет оставить отзыв только о том Автосервисе, чью смету Клиент принял, и только после того, как заявка отмечена как завершённая. О каждой завершённой работе можно оставить один отзыв.
• Автор может редактировать свой отзыв в течение 2 месяцев после публикации. Отзывы показываются с именем, указанным в аккаунте автора, и датой.
• Мы не платим за отзывы и не скрываем и не переупорядочиваем отзывы в зависимости от того, положительные они или отрицательные. Мы удаляем отзыв только если он незаконен, заведомо ложен, оскорбителен или не относится к услуге, и в этом случае сообщаем автору причину.
• Публичный рейтинг Автосервиса — это среднее всех его опубликованных отзывов.

10. Ваш контент и сообщения о незаконном контенте

Вы отвечаете за контент, который публикуете на Платформе (описания, фотографии, сообщения, отзывы, информация профиля). Он не должен быть незаконным, вводящим в заблуждение или нарушать права других лиц. Вы сохраняете права на свой контент и предоставляете BipFix бесплатную лицензию на его хранение и показ на Платформе в объёме, необходимом для оказания услуги.

Любой может сообщить о контенте, который считает незаконным, написав по адресу support@bipfix.com и указав: объяснение, почему контент незаконен; точное расположение контента (например, адрес страницы); имя и адрес электронной почты заявителя (за исключением определённых сообщений о материалах с сексуальным насилием над детьми); и заявление о том, что сообщение подано добросовестно, является точным и полным. Мы подтвердим получение, рассмотрим сообщение своевременно, тщательно и объективно и проинформируем заявителя о нашем решении.

Если мы удалим контент, ограничим его видимость или ограничим аккаунт, мы направим затронутому пользователю изложение причин и объясним, как оспорить решение. Наш единый контактный пункт для пользователей и органов государств — членов ЕС: support@bipfix.com; вы можете писать нам на английском или эстонском языке.

11. Права потребителей

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые вы имеете как потребитель в силу императивных норм права страны вашего проживания. В частности, ваши законные права в отношении ремонта или запчасти (например, право на устранение недостатков ремонта или на средства правовой защиты при дефектной запчасти) действуют в отношении Партнёра, который выполнил работу или продал запчасть.

Если у вас возникла проблема с Партнёром, вы можете написать нам по адресу support@bipfix.com, и мы бесплатно постараемся помочь найти решение. Это не затрагивает ваше право обратиться в национальный орган по защите прав потребителей или в суд. В Эстонии потребители могут бесплатно передать спор в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, www.ttja.ee).

12. Жалобы Партнёров

Партнёры могут направлять жалобы о работе Платформы, о технических проблемах или о любой мере, принятой нами в отношении их аккаунта, по адресу support@bipfix.com. Жалобы рассматриваются бесплатно; мы изучим их с должной тщательностью и ответим в разумный срок. В настоящее время BipFix является малым предприятием в значении Рекомендации Комиссии 2003/361/EC, поэтому обязанность назначать внешних медиаторов согласно Регламенту (ЕС) 2019/1150 к нам пока не применяется.

13. Интеллектуальная собственность

Название и логотип BipFix, дизайн Платформы и её исходный код принадлежат BipFix или его лицензиарам. Вы не вправе копировать их, выполнять обратную разработку или использовать без нашего разрешения, за исключением случаев, допускаемых законом.

14. Ответственность

Мы тщательно проверяем регистрации Партнёров и поддерживаем работу Платформы, но за качество и результат ремонта, а также за проданную запчасть отвечает Партнёр, а не BipFix.

Мы не гарантируем, что Платформа всегда будет доступна без перерывов; возможны паузы на обслуживание, сбои сторонних сервисов или события вне нашего контроля.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за причинение смерти или вреда здоровью, а также в любых иных случаях, когда ответственность не может быть ограничена по закону.

15. Закрытие аккаунта

Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Платформой и попросить нас закрыть ваш аккаунт, написав по адресу support@bipfix.com. Закрытие аккаунта не затрагивает договоры, уже заключённые с Партнёром. Что происходит с вашими данными после закрытия, описано в Политике конфиденциальности.

16. Прочие правила использования

Вы не вправе использовать Платформу в незаконных целях, пытаться получить доступ к данным или аккаунтам других пользователей, вмешиваться в работу Платформы или автоматизированно собирать с неё данные без нашего разрешения.

17. Изменения настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия, например после завершения регистрации компании, при введении новых функций или при изменении законодательства. О существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей по электронной почте или на Платформе до их вступления в силу: не менее чем за 30 дней для изменений, затрагивающих Партнёров (или раньше, если требуется больше времени на адаптацию), и в разумный срок для Клиентов. Если вы не согласны с изменениями, вы можете закрыть аккаунт до их вступления в силу.

18. Применимое право и суды

Настоящие Условия регулируются правом Эстонии. Если вы потребитель, этот выбор права не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами страны вашего проживания, и вы можете обратиться в суды этой страны.

Споры между BipFix и Партнёрами рассматриваются Харьюским уездным судом (Harju Maakohus) в Таллинне, если императивные нормы права не предусматривают иное.

19. Контакты

Вопросы о настоящих Условиях: support@bipfix.com. Вопросы о персональных данных: privacy@bipfix.com.