Руководство для автосервисов

Регистрация занимает несколько минут. После неё команда BipFix проверяет данные и подтверждает автосервис; заявки получают только подтверждённые автосервисы.

1. 1

   Создайте аккаунт

   Нажмите «Регистрация» и выберите аккаунт автосервиса. Укажите имя, e-mail и пароль ответственного лица.

2. 2

   Данные автосервиса

   Регистрационный код, коммерческое название, номер телефона и адрес в отдельных полях (улица, номер дома, почтовый индекс, город). Адрес проверяется на карте, чтобы клиенты поблизости могли вас найти.

3. 3

   Специализации

   Отметьте, чем занимается сервис: механика, кузовной ремонт, покраска, электрика, ТО, шины и т. д. Заявки приходят только по этим специализациям.

4. 4

   Радиус обслуживания

   Максимальное расстояние (в км) заявок, которые вы хотите получать. Его можно изменить в любой момент.

5. 5

   Полный профиль

   Фото, описание, часы работы и страховые компании-партнёры. Клиент с одной из этих страховых видит значок в вашей смете.

Каждая заявка приходит к вам, когда выполнены три условия:

• Близость — Автомобиль находится в вашем радиусе обслуживания.
• Специализация — Запрошенный вид работ входит в ваши специализации.
• Активный автосервис — Автосервис подтверждён и активен.

Уведомление появляется в колокольчике панели и в разделе «Заявки». В каждой заявке есть фото, описание, автомобиль и примерное место. ДТП, зарегистрированные кнопкой «Я только что попал в аварию», приходят в приоритете и только в кузовные сервисы (столкновение, кузовной ремонт или покраска). Если вы указали в профиле лимит автомобилей и сервис заполнен, срочные заявки сначала уходят в другие сервисы.

Держите специализации и радиус актуальными, чтобы получать только подходящие вам заявки.

1. 1

   Разберитесь в заявке

   Посмотрите фото и описание. При необходимости сначала поговорите с клиентом: у каждого автосервиса свой чат, который остальные не видят.

2. 2

   Позиции

   Перечислите запчасти и работы с количеством и ценой. Если смета уже готова в другой системе, отправьте фото или PDF: ИИ заполнит позиции, а вы проверите.

3. 3

   Срок и гарантия

   Укажите срок в днях и гарантию. Гарантия отсчитывается с выдачи, и до её окончания клиент продолжает общаться с вами.

4. 4

   Время сдачи автомобиля

   Предложите время, когда клиент может привезти автомобиль: сегодня (только ещё не закончившиеся интервалы) или в ближайшие дни. Клиент выбирает один вариант при принятии сметы.

5. 5

   Отправить

   Клиент получает уведомление и сравнивает с другими сметами.

Отдельные позиции (запчасти и работа), понятная гарантия и свободное время помогают клиенту принять решение.

Если, разобрав автомобиль, вы нашли то, что меняет цену или срок, нажмите «Предложить изменение» на странице заявки. Принятая сумма меняется только с одобрения клиента.

• Что отправить — Причину (обязательно), новые позиции и новую сумму. Одновременно только одно ожидающее изменение.
• Клиент одобряет — Действует новая сумма. Первоначальная сумма сохраняется, и клиент видит разницу в процентах.
• Клиент отказывается — Обслуживание завершается, и клиент забирает автомобиль. Договоритесь в чате о том, что уже сделано.

Частые изменения или с большим повышением отслеживает команда BipFix. Хорошо составленная с самого начала смета избавляет от изменений.

Расписание объединяет записанные, находящиеся в работе и завершённые автомобили:

• Приёмка — Отметьте приезд автомобиля. Если он приехал раньше назначенного дня, сайт попросит подтверждение, и датой приезда станет сегодня. Если в сервисе есть рабочие места, выберите в «Поставить на» подъёмник или место. Клиент получит уведомление.
• Неявка — Если клиент не приехал, отметьте неявку: время освобождается, а заявка возвращается клиенту.
• Внутренние работы — Создавайте события для работ, пришедших не через BipFix, и держите всё в одном расписании. В ручной приёмке отметка «Автомобиль уже здесь» сразу оформляет приёмку.
• Доска — Показывает каждого механика или каждое место строкой, а автомобили — полосами по дням, на тот период, когда они действительно были в сервисе (от приёмки до выдачи). План показан пунктиром, если отличается, а часть после обещанной выдачи — красным. Перетащите автомобиль или нажмите на него, чтобы сменить механика или место.
• Места и режим «Часы» — Добавьте рабочие места сервиса: подъёмник (поднимает автомобиль, по одному), пост без подъёмника (работа без подъёмника, по одному) и место ожидания (автомобили ждут запчасти, клиента или выдачи; помещается несколько). Режим «Часы» показывает день по часам: кто на каком месте, когда оно освободится и брони. Бронируйте время нажатием на свободное место; сайт не допускает два автомобиля на одном подъёмнике одновременно.
• Мониторинг (необязательно) — Включите в профиле, чтобы видеть по каждому автомобилю время в сервисе, на подъёмнике, в ожидании запчастей или клиента, и получать предупреждения о простое без причины или о подъёмнике, занятом ожидающим автомобилем. Использует действия, которые вы уже делаете; ничего дополнительно заполнять не нужно.
• Вместимость — В профиле укажите, сколько автомобилей помещается в сервисе одновременно, и при желании — по видам услуг. Доска предупредит, когда лимит превышен.

1. 1

   Зарегистрировать

   Добавьте механиков только по имени или дайте доступ (e-mail и временный пароль) тем, кто будет отмечать этапы с телефона. Доступ можно дать позже.

2. 2

   Первый вход

   Получивший доступ входит с временным паролем и создаёт новый.

3. 3

   Кто что видит

   Механик с доступом видит только свои автомобили. Ответственное лицо видит всё и может отмечать этапы от имени любого механика.

4. 4

   История сохраняется

   Тех, кто уже участвовал в работах, не удаляют, а деактивируют.

В разделе Обучение есть пошаговые уроки (режим с подсказками или самостоятельный), а у механиков есть собственное обучение.

В разделе Мастерская отмечайте каждый этап. Клиент получает уведомление при каждом изменении:

• Принят и диагностика — Начало работ.
• Ожидание запчастей / В работе — Показывает клиенту, стоит ли автомобиль в ожидании запчастей или ремонтируется. Есть также паузы (клиент, запчасти, общая).
• Финальная проверка — Проверка перед выдачей.
• Готов к выдаче — С двойным подтверждением. Клиент получает уведомление, что можно забирать автомобиль.
• Выдан — Отметьте, когда клиент забирает автомобиль: начинается гарантия, и клиенту предлагают оставить отзыв. Если не отметить, через 5 дней автомобиль считается выданным.

Этапы, повторённые в течение нескольких минут, игнорируются, чтобы клиент не получал повторных уведомлений.

В разделе Запчасти запрашивайте предложения у магазинов запчастей-партнёров и соседних автосервисов, сравнивайте и подтверждайте заказ.

Оплата и доставка запчастей согласуются напрямую с продавцом.

• Оценка от 1 до 5 — Каждый клиент оставляет оценку после выдачи. Средняя считается автоматически и показывается в вашем публичном профиле и в ваших сметах.
• Значок Качество — Автосервисы со средней оценкой 4 звезды и выше показывают значок в сметах.
• Комментарии — Все отзывы в разделе Отзывы.

Своевременное обновление этапов, соблюдение сроков и отсутствие изменений цены больше всего влияют на отзывы.

Сегодня BipFix бесплатен для автосервисов и водителей:

• Без комиссии — Никакой комиссии с работ, заключённых через платформу: сумма сметы — это то, что клиент платит, напрямую вам.
• Без абонентской платы — Регистрация, расписание, сметы, команда и отзывы не требуют ежемесячной платы.
• Предварительное уведомление — Если мы изменим то, как платформа взимает плату с водителей или автосервисов, мы сообщим об этом минимум за 30 календарных дней, по e-mail и внутри платформы.

В разделе Комиссия в меню вы видите условие, которое сейчас действует для вашего автосервиса.