Guia do Condutor

A conta é gratuita e demora poucos minutos. Só precisa dela para pedir orçamentos e acompanhar os serviços.

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   Comece pelo registo

   Toque em "Preciso de uma reparação" na página inicial ou em "Criar conta" no topo do site e escolha a conta de condutor.

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   Preencha os seus dados

   Nome, e-mail, número de telemóvel e uma palavra-passe.

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   Confirme o e-mail

   Abra a ligação que enviámos para o seu e-mail. Se não chegar em alguns minutos, veja a pasta de spam ou use "Enviar novamente o link de confirmação".

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   Registe o seu carro

   Em Veículos, indique marca, modelo, ano e matrícula. Pode registar vários carros e ver o histórico de serviços de cada um.

O pedido descreve o problema do carro e vai para as oficinas próximas que fazem esse tipo de serviço. Não paga nada para pedir orçamentos.

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   Escolha o carro

   Selecione um dos seus carros registados ou registe um novo na hora.

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   Tipo de serviço

   Mecânica, bate-chapa, pintura, elétrica, revisão, pneus e outros. O tipo define que oficinas recebem o pedido.

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   Fotografias e descrição

   Tire fotografias do dano ou da luz no painel e conte o que acontece: ruídos, quando começou, se o carro ainda anda. Quantos mais detalhes, mais preciso o orçamento.

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   Localização

   Use o GPS ou escreva a morada onde o carro está. O pedido vai para as oficinas cujo raio de atendimento inclui esse local.

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   Rever e enviar

   Confira e envie. As oficinas são avisadas na hora e começam a preparar os orçamentos.

Enquanto não aceitar um orçamento, pode editar o pedido (fotografias, descrição) ou cancelá-lo. Se ainda houver uma avaliação pendente de um serviço anterior, ela é pedida antes do novo pedido.

Cada orçamento chega em separado, de uma oficina diferente, e mostra: valor total, itens (peças e mão de obra), prazo, garantia, validade, os horários em que a oficina pode receber o carro e a nota dada por outros condutores.

• Qualidade — Oficina com nota média de 4 estrelas ou mais nas avaliações dos condutores.
• Convencionada com a sua seguradora — Aparece quando a reparação é pelo seguro e a oficina trabalha com a sua seguradora.
• Ajuste de preço — Transparência: se a oficina já reviu um orçamento aceite, vê quanto o valor mudou em relação ao original (por exemplo, "12% mais caro").

Tem dúvidas? Toque em "Enviar mensagem à oficina": cada oficina tem a sua própria conversa consigo, e as outras não a veem. Os orçamentos que não interessam podem ser recusados.

Ao aceitar um orçamento, escolhe no mesmo ecrã a hora de entrada do carro entre as que a oficina ofereceu (hoje ou nos próximos dias).

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   Escolha a hora

   Toque no dia e no período pretendido. As horas que já passaram não aparecem.

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   Aceite

   A oficina é avisada na hora. Os outros orçamentos desse pedido ficam encerrados.

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   Leve o carro

   A morada da oficina e a hora ficam na página do pedido. Se precisar de mudar, use "Alterar a marcação".

Se não comparecer, a oficina pode registar a falta: a hora é libertada e o pedido volta para si, para escolher de novo.

Quando o carro chega, a oficina faz o check-in e passa a ver cada etapa na página do pedido, com aviso no site:

• Recebido e diagnóstico — O carro entrou na oficina e está a ser avaliado.
• À espera de peças / Em execução — Mostra se a reparação está parada à espera de peças ou em curso. As pausas também aparecem.
• Teste final — O serviço terminou e está a ser conferido.
• Pronto para levantar — Recebe o aviso para ir buscar o carro.
• Entregue — A oficina marca quando levanta o carro. Se não marcar, ao fim de 5 dias o carro conta como entregue.

Os avisos ficam no sino (no topo do ecrã) e na página de notificações.

Às vezes, ao abrir o carro, a oficina encontra algo que não se via antes. Mesmo assim, não pode simplesmente cobrar mais: tem de enviar uma revisão do orçamento, com o motivo, os novos itens e o novo valor. Nada muda sem a sua decisão.

• Aprovar — Passa a valer o novo valor. O valor original fica registado e aparece junto do orçamento.
• Recusar e levantar o carro — O serviço é encerrado e combina o levantamento pela conversa. Pode haver cobrança do que já foi feito, conforme o combinado com a oficina.

O BipFix acompanha as revisões de preço de cada oficina. As oficinas que pedem aumentos com frequência ou muito altos são analisadas pela nossa equipa.

Depois da entrega, avalie a oficina. A avaliação ajuda outros condutores e é pedida antes do seu próximo pedido; o botão "Acabei de bater" nunca fica bloqueado.

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   Nota de 1 a 5 estrelas

   Para a qualidade geral do serviço.

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   Comentário

   Conte como foi: prazo, preço, atendimento, resultado.

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   Publicação

   A avaliação aparece no perfil público da oficina e entra na nota média. Pode editá-la depois.

A garantia indicada no orçamento começa a contar na entrega do carro.

• Contagem no ecrã inicial — Vê quantos dias de garantia ainda restam em cada serviço. Toque na contagem para abrir o pedido com todo o histórico e falar com a oficina.
• Conversa aberta — A conversa com a oficina escolhida continua aberta até ao fim da garantia. As conversas com as outras oficinas são encerradas quando o serviço termina.
• Histórico — Em Histórico ficam todos os serviços, com orçamento, etapas e avaliação.

Para quando acabou de bater com o carro. Funciona mesmo sem conta e mostra o que fazer conforme o país onde aconteceu o acidente, no seu idioma.

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   Toque no botão vermelho

   Fica na página inicial e no seu painel.

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   Fotografias e local

   Fotografe os danos na hora. O GPS encontra a morada e as oficinas próximas que fazem chapa.

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   Quem paga a reparação

   O seguro do outro condutor, o seu seguro de danos próprios ou o próprio. Pode indicar depois. Se o seu seguro for de outro país, mostramos como funciona a Carta Verde.

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   Orçamentos

   As oficinas próximas recebem o pedido com prioridade. Os dados do carro podem ser completados depois na página do pedido.

Se houver feridos, ligue primeiro para o 112. A sua segurança vem em primeiro lugar.

• Gratuito para o condutor — Pedir e comparar orçamentos não custa nada, e o BipFix não acrescenta nada ao valor do orçamento. Paga só o serviço, diretamente à oficina.
• Os seus dados — Os seus dados de contacto só ficam visíveis para as oficinas envolvidas nos seus pedidos, nunca para o público. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
• Eliminar a conta — Em Perfil (ou na página "Eliminar conta"). Sem serviços feitos, tudo é apagado. Com serviços, os seus dados pessoais são anonimizados e só o registo do serviço fica, sem o seu nome.